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截至2019年11月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超75万件,11月有效投诉13万余件。受双十一影响,购物平台类投诉和货运物流类投诉涨幅较大。此外,一些日化和服饰类商家投诉也出现激增的情况。其中,宝洁有效投诉量达569件,NIKE有效投诉达240件,环比10月增加133%,两家均是0回复,进入月度黑榜前十。

黑猫投诉“红黑榜”,一方面可以为广大消费者提供数据参考,另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖,对不负责任商家的曝光。

11月黑猫投诉企业红黑榜:宝洁与NIKE进入黑榜前十

关键词:师大教育首次进入月度红榜前十

11月,师大教育在红榜排名提升12位,首次进入月度红榜前十。师大教育积极处理黑猫平台的投诉,完成率一直较好,维持在80%上下。此外,9月份开始,师大教育的响应时间不断缩短,11月已小于1小时,凭借快速有效的处理,进入月度红榜前十。

关键词:宝洁与NIKE首次进入月度黑榜前十

双十一是消费高峰,不仅购物平台类商家投诉激增,一些日化和服饰类商家投诉也出现激增的情况。11月之前,宝洁有效投诉总量不足百件,11月,其有效投诉量达569件。消费者投诉问题集中于到手产品数量少于活动宣传数量、快递被拦截退回、少发货等。黑猫投诉多次联系宝洁,其称会核实,但至今无反馈。

除此之外,月度黑榜中的NIKE也是首次进入榜单。11月份,NIKE有效投诉激增达240件,环比10月增加133%,全部投诉未回复。消费者投诉问题涉及NIKE官网和天猫旗舰店退货不退款、App购鞋订单被取消、NIKE旗舰店发货少件等。黑猫多次联系NIKE客服,至今仍未处理投诉。

关键词:购物平台类商家阿里及nice进入月度黑榜前三

11月包含双十一电商节,阿里作为主战场之一,投诉量激增,其相关有效投诉环比10月增幅达83.3%。截至11月底,黑猫投诉收到阿里相关投诉超3.2万件,仅5000余件处理过。阿里相关投诉长期未处理,经常处于黑榜榜首。消费者投诉问题涉及津贴未扣除、虚假宣传、订单被关闭等。

2019年8月开始,nice在黑猫投诉的有效投诉量激增,环比7月增长120.1%。此后,nice有效投诉量均在1000件以上。nice投诉量较大,且回复率与完成率一直较低,且从7月份以来,回复率逐月下降,11月更是0回复,不再处理投诉。黑猫投诉多次发送邮件至邮箱,无人回复。消费者投诉问题集中于发货为瑕疵品、鞋盒破损等。

关键词:有用分期进入月度黑榜前十

11月份,有用分期有效投诉量激增达617件,11月之前,其每月有效投诉量约20余件。消费者投诉问题集中于App及公众号无法进入,不能还款。黑猫投诉通过微博、微信、电话、邮箱等多渠道尝试联系有用分期,均未得到回复。

黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜:ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、闪影行、酷骑单车、LeoCar利澳出行、电斑马、一步用车、快趣出行、觅马出行

红榜:街电、GoFun出行、哈啰出行、怪兽充电、漂流伞、小遛共享、小电科技、咻电-共享充电宝、永安行、众行用车

购物平台

黑榜:阿里巴巴、nice、天猫超市、TOPSPORTS滔搏运动、门客生活、省钱快报、闪电降价、哎呦有型商城、猎趣APP、多点

红榜:京东、苏宁易购、海豚家、毒App、转转、考拉海购、店宝宝、小红书、唯品会、i百联

旅游、出行、住宿

黑榜:易到用车、华住酒店集团、东方航空、中国南方航空、Booking缤客、上海迪士尼度假区、香港航空、中国国际航空、小桔租车、高灯科技

红榜:携程、民航通、智行火车票、铁友旅行网、去哪儿网、同程艺龙、锦江WeHotel、神州租车、首汽租车、海南航空

娱乐、生活

黑榜:PicsArt美易、中经汇通、腾讯游戏、芒果TV、王者荣耀、抖音、加仑车服、屏客来电秀、Paintly数字填色、国通石油储油卡

红榜:高德地图、猫眼电影、大河票务网、58到家、e袋洗、网易云音乐、百度地图、盘子女人坊、摩天轮演出票务、印象笔记

教育培训

黑榜:芸学在线、韦博英语、学之沐教育、点跃在线、仁和会计教育、一兆韦德健身、水孩子、明世教育、壹健身、威尔仕健身

红榜:TutorABC、vipJr、师大教育、曼且思教育、洛基英语、聚师网、轻课_潘多拉英语、杰优教育、达内教育、对啊网

金融、支付

黑榜:有用分期、拍拍贷金融、美利车金融、省呗、小花钱包、荷包金融、恒昌利通、速金服、财付通、爱白条

红榜:讯联智付、京东金融、分期乐、天下信用、360借条、还呗、信而有钱、卡牛信用管家、钱橙无忧、造艺技术

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